ChatGPT će odgovoriti kada nazovete 112 u Portugalu
Uprava uprave, međutim, tvrdi da to neće rezultirati gubitkom ljudskih radnih mjesta
Portugalsko Ministarstvo unutarnje uprave (MAI) najavilo je da planira revidirati način rada hitne telefonske službe 112, počevši od 2025. Velika promjena bit će uvođenje umjetne inteligencije temeljene na ChatGPT tehnologiji u odgovaranju na pozive.
“U načelu, ako pilot prođe dobro, spremni smo od 2025. početi koristiti ovaj sustav za odgovaranje na pozive“, rekao je zamjenik glavnog tajnika António Pombeiro na marginama MAI Tech-a, tehnološke konferencije u područjima sigurnosti i civilne zaštite, u organizaciji Ministarstva u Portu.
Iako su dužnosnici priznali da je ovo na neki način ulazak u neistražene vode budući da je AI “vrlo nova tehnologija”, argument je išao da bi to uvelike optimiziralo rad usluge čineći je učinkovitijom.
Prvi odgovor i filter za neslane šale
Način na koji će ovo funkcionirati je da automatizirani chatbot preuzima prve pozive, posebno u vrijeme gužve kada telefonske linije mogu biti zagušene – nešto što može rezultirati kritičnim u određenim situacijama između života i smrti.
Takve vršno opterećene situacije, na primjer, su jako publicirani incidenti kada mnogi ljudi osjećaju potrebu nazvati servis. Stvar je u tome što je planirano da ljudski resursi rade na normalnoj razini pritiska na telefonske linije, a takve neuobičajene situacije mogu proizvesti nepotreban stres i za pozivatelje i za osobe koje odgovaraju.
Razdoblja zagušenja poziva mogu značiti pet ili šest minuta prije nego što ljudi čuju glas na kraju linije, što se tada teško može opisati kao hitni odgovor. Ideja je, kako izvještava portugalski stanovnik, “stvoriti prvo sučelje koje odgovara na poziv, procjenjuje na koju se vrstu problema odnosi i kakva ja akcija potrebnao”, ali s “odgovorom na prirodnom jeziku”.
To znači da ljudi možda neće ni biti svjesni da će razgovarati sa strojem, a na AI-ju će biti prosudba hoće li potom poziv preusmjeriri na čovjeka.
Osim opisanih vršnih razdoblja, još jedan problem su šale pozivatelja, koji čini ukupno čak oko 60% ukupnog prometa telefonske linije! Dakle, da, roboti će biti obučeni da prepoznaju uobičajenu šalu i filtriraju je.
G. Pombeiro je objasnio da implementacija nove tehnologije neće rezultirati otpuštanjima budući da će ljudski resursi i dalje biti potrebni za obavljanje stvarno korisnog posla, ali sada će njihovi napori biti optimizirani.
