U 2024. dogodit će se novi pomaci u tehnologijama za javnu i lokalnu upravu
Očito će umjetna inteligencija biti važna. Ali novo izvješće kaže da su na horizontu i drugi veliki pomaci na koje će vlade i lokalne samouprave morati pomno pratiti…
Dok velik dio pompe koja će se proširiti u 2024. za tehnologiju za javnu i lokalnu samoupravu koja okružuje umjetnu inteligenciju, nedavno izvješće kaže da bi čelnici trebali obratiti pozornost na više od samog sjajnog ovog novog objekta na zvjezdanom nebu tehnologije.
U igri su šira pitanja, prema Deloitteovom izvješću GovTech Trends 2024. Iako umjetna inteligencija puno obećava, posebno kroz svoje generativne aplikacije, vlade država i gradova će morati pristupiti modernizaciji naslijeđene infrastrukture na holističkiji način, prihvatiti novu računalnu tehnologiju, bolje osnažiti svoje zaposlenike i pratiti kontinuiranu evoluciju tehnologija.
Scott Buchholz, glavni tehnološki direktor Deloitteove prakse za vladu i javne službe, rekao je da se predviđanja o tehnologiji mogu činiti kao neegzaktna znanost, ali opći trendovi obično ostaju istiniti.
“Stvar kod pokušaja predviđanja budućnosti je da je ponekad preciznost pogrešna, ali smjer je točan“, rekao je.
Metaverzum
Nigdje to nije istinitije nego s metaverzumom, koji je i dalje važan, iako na malo drugačije načine nego što se očekivalo prije nekoliko godina.
Iako je pompa oko metaverzuma možda donekle zamrla u posljednjih nekoliko godina jer su tvrtke koje su ga promovirale preusmjerile svoje investicije na druge inicijative, mnoga od osnovnih načela koja stoje iza njega još uvijek su na snazi, poput korištenja tehnologije virtualne i proširene stvarnosti i pružanja impresivnih iskustava za svoje korisnike.
Buchholz je rekao da se to najviše vidi u obuci u virtualnoj stvarnosti za zaposlenike u raznim područjima, uključujući provedbu zakona i socijalni rad, ali i u kontinuiranom rastu digitalnih blizanaca, koji stvaraju elektroničke replike zgrada ili druge infrastrukture za simulaciju izazova i promjenjivih uvjeta.
Korištenje metaverzuma i tehnologija susjednih metaverzumu od strane uprave nastavit će se razvijati, rekao je Deloitte, iako se na površini može činiti da je u drugom planu u odnosu na druga dostignuća poput umjetne inteligencije.
AI – umjetna inteligencija
U 2023. došlo je do eksplozije interesa i pompe oko umjetne inteligencije, posebno njezinog potencijala da vladu učini učinkovitijom. Generativna umjetna inteligencija mogla bi pomoći u ublažavanju nekih običnijih zadataka koje zaposlenici moraju obavljati i omogućiti im da se usredotoče na veće zadatke.
Izvješće Deloittea kaže da se od državnih i gradskih vlasti očekuje da provedu više pilot inicijativa za testiranje mogućnosti generativne umjetne inteligencije i da nauče kako je sigurno i pouzdano koristiti. Rečeno je i da je sposobnost generativne umjetne inteligencije da pomogne agencijama pronaći odgovore na pitanja o postojećim politikama, sažeti velike dokumente ili podatke i predložiti sadržaj za pregled među najboljim potencijalnim slučajevima upotrebe.
“Zanimljivo je to što, a mislim da je to mudro, ljudi nisu samo skočili u nepoznato i pustili nesmetan pristup ludim stvarima kako bi se lude stvari dogodile“, rekao je Buchholz. “Međutim, ono što bih rekao je da postoji mnogo razumne upotrebe tehnologije koja se događa; puno je eksperimentiranja.”
Od tehničkog duga do tehničkog zdravlja
Modernizacija naslijeđene tehnologije i dalje je ključni prioritet za vlasti, posebno jer žele smanjiti svoj tehnički dug, koji se može odnositi na sve vrste tehnoloških grijeha, uključujući starije sustave, loše napisan kod, loš dizajn softvera ili neadekvatnu dokumentaciju. Taj tehnički dug može otežati implementaciju ažuriranja softvera ili tehnologije.
Smanjenje tog tehničkog duga stalni je izazov, ali Buchholz je rekao da se čini da je u tijeku “pomak”, jer se čini da se neke uprave više usredotočuju na tehničku dobrobit. To znači da umjesto modernizacije jednog po jednog sustava, uprave mogu raditi na progresivnom dodavanju modernijih tehnologija i tehnika, uključujući automatizirano upravljanje.
Na taj način, modernizacija se može odvijati prikladnijom brzinom i smanjiti potrebu za vrstama velikih tehnoloških preokreta koji mogu izazvati pustoš u postojećoj infrastrukturi, rekao je Deloitte.
“Pomak koji mislim da vidimo je taj da se ponekad ljudi previše opterećuju tom idejom tehničkog duga za pojedinačne sustave, a ponekad je ono što je zapravo važno je šira slika, a ne pojedinačna stavka”, rekao je Buchholz. “Možete nadograditi pojedinačnu stavku, ali [još uvijek] sve ostalo bude razbijeno oko nje. Ili ste promijenili proces, ali zapravo ne možete promijeniti cijeli [tehnički dug] jer ga opslužuje niz ostalih dijelova.”
Osnaženi zaposlenici i poboljšana računalna snaga
Usred želje za većom tehničkom dobrobiti, Deloitte je također identificirao nekoliko prilika za uprave da iskoriste prednosti nove računalne tehnologije. To uključuje nove alate za obradu, prilagođene čipove koji se koriste za umjetnu inteligenciju i strojno učenje te obećanje kvantnog računalstva koje mnoge uprave koje razmišljaju napredno žele iskoristiti. Morat će mudro birati između različitih tehnoloških opcija u ponudi, jer pravo rješenje može poboljšati performanse i smanjiti troškove.
A kako bi doista iskoristile prednosti te računalne tehnologije, uprave također moraju osnažiti svoje inženjere i tehnološke zaposlenike, rekao je Deloitte. To znači pomoći im da budu produktivniji u svojim poslovima – uključujući prihvaćanje generativne umjetne inteligencije za pomoć pri pisanju koda – i uklanjanjem svih birokratskih zadataka, kao i promicanje više mogućnosti za profesionalni razvoj.
Kako bi ostao konkurentan privatnom sektoru, Deloitte je pozvao vladine agencije i gradske čelnike da imaju fleksibilnije iskustvo zaposlenika, nešto za što je Buchholz rekao da se neki čelnici “bude”.
“Postoje područja u kojima su prosvijećeni vođe tijekom godina shvatili, na primjer, da upravljanje projektima nije samo ceremonija, već zapravo, u najboljem od svih svjetova, uklanjanje zapreka i prepreka napretku“, rekao je.
Dezinformacije
Naposljetku, ova 2024. godina bit će velika izborna godina, a državne i lokalne vlasti bit će u prvim redovima dok će zapošljavati biračka mjesta i brojati glasove, a sve to dok se bore s raznim prijetnjama uključujući kibernetičke napade, fizičku sigurnost svojih izbornih mašinerija i kontinuiranu pojavu dezinformacija.
Suočavanje sa svim tim prijetnjama zahtijevat će suradnju između agencija, rekao je Deloitte, i jedinstveni pristup razmjeni informacija. “Nije prvi put” da se vlade moraju nositi sa svim tim prijetnjama odjednom, rekao je Buchholz, iako je porast deepfakeova generiranih umjetnom inteligencijom učinio rješavanje tih problema još težim.
“Budućnost nije slučajna“, rekao je Buchholz. “Ima iznenađenja, svakako. Ali ako malo zaškiljite očima, možete vidjeti kamo stvari općenito idu.“
