Pametni AI agenti mijenjaju javni sektor
Salesforce, globalni lider u cloud tehnologijama, nedavno je predstavio rješenje Agentforce za javni sektor, inovativnu platformu koja uvodi autonomne AI agente u svakodnevno poslovanje državnih institucija.
Ovi pametni digitalni suradnici omogućuju bržu, transparentniju i učinkovitiju korisničku podršku, ključnu u doba kad građani od javnih službi očekuju visoku razinu usluge i dostupnost.
Što je Agentforce i kako radi?
Agentforce je napredna Salesforceova aplikacija, temeljena na vlastitom Atlas Reasoning Engineu i Data Cloud platformi, koja omogućuje izgradnju i primjenu digitalnih agenata sposobnih za samostalno obavljanje složenih zadataka, od zaprimanja i rješavanja građanskih zahtjeva do automatizacije provjere dokumenata i usklađivanja s propisima.
- Integracija s raznim kanalima: E-mail, chat, društvene mreže, SMS.
- Praćenje i upravljanje poslovnim procesima u stvarnom vremenu.
- Jednostavna prilagodba i implementacija pomoću unaprijed definiranih predložaka i jednostavnih jezičnih instrukcija.
Iznimka Agentforce platforme je mogućnost da i netehničke osobe prilagode ponašanje agenta bez potrebe za programiranjem, čime se značajno smanjuje vrijeme implementacije – s mjeseci na tjedne.
Ključne funkcionalnosti: Zašto je Agentforce prekretnica?
Brzina, sigurnost i prilagodljivost
Agentforce omogućuje državnim institucijama brzu adaptaciju na promjene, pri tome osiguravajući najviše standarde sigurnosti, privatnosti i sukladnosti s propisima. AI agenti mogu se brzo implementirati, savladavajući izazove poput smanjenih ljudskih resursa i sve većih zahtjeva građana za efikasnom uslugom.
Širok spektar primjena
- Automatizacija zaprimanja i obrade zahtjeva građana (npr. prijava za beneficije).
- Pametno upravljanje slučajevima i optimizacija procesa.
- Detekcija i prevencija prevara uz analizu financijskih transakcija i potraživanja.
- Podrška u obrazovanju, zapošljavanju i održavanju infrastrukture.
Konkretno, grad Kyle u Teksasu već koristi Agentforce za autonomno rješavanje raznih zahtjeva građana, što rezultira bržim odgovorom i boljim iskustvom korisnika.
Atlas Reasoning Engine: “Mozak” platforme
Jedan od ključnih elemenata Agentforcea je Atlas Reasoning Engine, koji omogućuje agentima da razumiju ljudsku namjeru te donose odluke na temelju dostupnih podataka iz raznih izvora. Ovo im daje mogućnost samostalne evaluacije zahtjeva, klasifikacije poslova i prioritizacije izvršenja.
Implementacija i primjeri iz prakse
Prilagodba službenicima i građanima
Agentforce se može koristiti za:
- Automatizirano odgovaranje na upite građana.
- Brže rješavanje žalbi i složenih slučajeva.
- Efikasnu klasifikaciju i zaštitu povjerljivih podataka.
- Podršku pri popunjavanju obrazaca i automatsko usklađivanje s potrebnim uvjetima.
Svi ti koraci smanjuju potrebu za rutinskim poslovima i omogućuju službenicima fokus na strateške i važne zadatke.
Omnichannel integracija
AI agenti dostupni su putem chatova, e-maila, telefona i drugih digitalnih kanala, omogućujući građanima kontakt prema vlastitim preferencijama.
Sigurnost, transparentnost i budućnost javnog sektora
Salesforce je Agentforce razvio s posebnim naglaskom na sigurnost podataka i zaštitu privatnosti, odgovarajući na ključne brige oko primjene umjetne inteligencije u javnom sektoru. AI agenti rade unutar jasno definiranih granica i pravila (tzv. guardrails), odbijajući izvršavanje neprimjerenih ili rizičnih zahtjeva.
Građani su spremni na ovu tranziciju: istraživanja pokazuju da čak 90% građana podržava uvođenje AI-a u javne servise, dok vođe javnog sektora očekuju značajne uštede i bolje zadovoljstvo zaposlenika.
Digitalni suradnici u službi građana
Agentforce za javni sektor donosi novu eru digitalnog partnerstva između tehnologije i državnih službi. Kroz brzinu, efikasnost i transparentnost, digitalni agenti omogućuju institucijama da odgovore na suvremene izazove i građanima pruže kvalitetnu i dostupnu uslugu. Salesforce time postavlja nove standarde, čineći javnu upravu pametnijom, prilagodljivijom i – konačno – bližom potrebama svojih korisnika.
