MALA ŠKOLA IoT: Što je to IoB – Internet of Behavior (Internet ponašanja)?

Personalizacija je postala ključ učinkovitosti usluge vašeg poslovanja. Što će vaša usluga biti učinkovitija, to će je korisnici više razmatrati i na kraju prilagoditi svoje ponašanje. Internet ponašanja ne utječe samo na kvalitetu vaše usluge, već može promijeniti i lanac vrijednosti vašeg proizvoda ili usluge.

Kao, počeli smo shvaćati što Internet stvari znači za tvrtke. Također je postalo važno steći uvid u nastajući trend Interneta ponašanja.

Prema Gartneru, oko 40% ljudi će pratiti svoje ponašanje putem Interneta ponašanja na globalnoj razini do 2023. godine.

Stoga morate razumjeti internet ponašanja i kako vam može učinkovitije koristiti.

Što je Internet ponašanja (IoB)?

Internet ponašanja, također poznat kao IoB, odnosi se na analizu podataka o ponašanju prikupljenu s Interneta stvari i drugih izvora, a zatim se pokušava učinkovito iskoristiti. Ti se podaci prikupljaju pomoću nosivih tehnologija, pojedinačnih mrežnih aktivnosti, električnih uređaja u kućanstvu i slično, koji mogu pružiti vrijedne informacije o ponašanju i interesu korisnika.

Uz pomoć IoT-a i IoB-a sada je postalo moguće pratiti, prikupljati, kombinirati i tumačiti masovne podatke generirane raznim mrežnim aktivnostima i osobnim ponašanjem, uključujući ponašanje na društvenim medijima i komercijalne transakcije.

Važnost ponašanja na Internetu

Bez sumnje, podaci su važni za tvrtke od nastanka interneta. Međutim, Gather je 2021. nazvao IoB jednim od vrhunskih tehnoloških trendova. Internet pojavljivanja ponašanja svima pruža više mogućnosti za prikupljanje podataka i njihovu analizu.

Može osigurati da poduzeća nastave svoj rast u značajnim preokretima povezanim s trenutnom pandemijom i promjenom klime u svjetskom gospodarstvu.

Međutim, glavna svrha Interneta ponašanja je prikupljanje, analiza, odgovor i razumijevanje svih vrsta ponašanja radi poboljšanja korisničkog iskustva. Osim toga, podaci o ponašanju također pomažu tvrtkama u donošenju informiranijih odluka i poboljšanju kvalitete usluga i lanca vrijednosti na najbolji mogući način.

Općenito, psihologija i marketing idu jedno uz drugo od početka oglašavanja. Na taj način tvrtke mogu steći nove uvide u podatke koje prikuplja IoT.

IoB je postao novi, ali moćan alat za prodaju i marketing poduzeća u cijelom svijetu. Time tvrtke mogu steći dublje razumijevanje svojih kupaca kako bi bili zadovoljniji.

Ukratko, Internet ponašanja je tu da generira značajan poticaj u razvoju prodajne industrije.

Kako IoB može pomoći?

Putem velikih podataka možete pristupiti podacima o svojim posjetiteljima s različitih kontaktnih mjesta. Omogućit će vam istraživanje CX-a od početka do kraja, uključujući:

• Poznavanje točke na kojoj počinje interes vaših kupaca za proizvod ili uslugu
• Njihovo putovanje radi kupnje
• Metodologija korištena za kupnju vaše usluge ili proizvoda.

Poznavanje svega ovoga definitivno će vam pomoći da stvorite više dodirnih točaka za pozitivan rad sa svojim klijentom. U konačnici, ova će vam personalizacija pomoći da na učinkovitiji način poboljšate kvalitetu i učinkovitost usluge.

S povećanom učinkovitošću usluge, više će potrošača početi komunicirati s vašim poslovanjem.

Čak štoviše, IoB će nastaviti utjecati na interakciju poslovnih organizacija s njihovim potencijalnim klijentima. IoB može čak prikupljati, obrađivati ​​i kombinirati podatke iz više izvora, kao što su:

• Građanski podaci koje obrađuju državne agencije
• Društveni mediji
• Podaci o klijentima s web stranice
• Praćenje lokacije i više.

Ukratko, uz pomoć IoB-a, tvrtke ne samo da poboljšavaju podatke koje prikupljaju, već i način na koji kombiniraju podatke iz različitih izvora i koriste ih.

Prednosti IoB-a

Želite li znati kako vam Internet ponašanja može koristiti? Evo nekih posebnih prednosti IoB-a koje morate znati.

• IoB može pomoći tvrtkama da riješe probleme u zaključivanju veće prodaje i da svoje klijente čine zadovoljnima.
• Može vam čak pomoći da zamijenite više anketa o korisnicima, što oduzima mnogo vremena i za kupce i za tvrtke.
• IoB vam može omogućiti da analizirate ponašanje vaših potencijalnih klijenata i njihove kupovne navike na različitim platformama.
• Možete proučiti podatke o tome kako vaši potencijalni kupci komuniciraju s vašim poslovanjem, proizvodima i uslugama.
• Možete bolje razumjeti gdje vaš kupac kupuje.
• To će vam čak pomoći da obavijestite svoje klijente u stvarnom vremenu o najnovijoj ponudi, prodajnom mjestu ili čak ciljanim oglasima.

Primjene IoB-a 2021.

Mnogo je aplikacija IoB-a koje možete istražiti 2021. godine i primijeniti u svom kontekstu. Većina tvrtki koristi mrežno oglašavanje kao učinkovit način za dosezanje više kupaca u današnje doba.

• Internet ponašanja omogućuje im da se identificiraju i ciljaju na određene pojedince ili skupine koji mogu imati koristi od njihovih usluga i proizvoda.
• Na primjer, i Facebook i Google koriste podatke o ponašanju svojih korisnika kako bi ljudima prikazivali oglase u skladu s tim. To pomaže tvrtkama da se povežu sa svojom potencijalnom publikom, kao i da prate njihovo ponašanje prema oglasima putem klikanja.
• Slično, YouTube također koristi bihevioralnu analitiku kako bi poboljšao iskustvo svojih gledatelja. Praćenjem podataka o ponašanju preporučuju im se videozapisi i emisije koji ih više zanimaju.
• Štoviše, najnovije tehnologije poput Siri, Google Home i Alexa također proučavaju i tumače podatke i ponašanje korisnika radi učinkovitijeg rada.

Završne misli

Dakle, ovdje prilično jasno možete saznati što je Internet ponašanja.

Međutim, cjelokupni koncept IoB-a vrti se oko učinkovite analize i pravilnog razumijevanja podataka o ponašanju, kao i želje da se stečeno znanje primijeni za promicanje i stvaranje prilagođenih usluga i proizvoda.

To će u konačnici pružiti veću vrijednost i vašim klijentima i poslovanju.