Top 5 Connected Home predviđanja za 2022. godinu

Veego Software, svjetski lider u iskustvu korisnika Connected Home i praktičnim uvidima, najavio je pet predviđanja koja se očekuju za 2022. jer davatelji komunikacijskih usluga (CSP), uključujući telekomunikacije i ISP-ove, nastoje nadmašiti tržište usluga povezanog doma.

“Na američkom tržištu zabilježen je značajan rast broja povezanih domova iz godine u godinu, a očekuje se da će se to nastaviti i u godinama koje dolaze,” kažu analitičari McKinseyja u nedavnom izvješću. “Unatoč sve većem broju uređaja, još smo daleko od vizije besprijekorno povezanih domova.”

Uz nedostatak besprijekorne povezanosti i drugih problema koji smanjuju razinu zadovoljstva korisnika povezanog doma, dok potražnja neograničeno raste, stručnjaci za iskustvo povezane kuće u Veegu daju sljedeća predviđanja za koja se očekuje da će se materijalizirati tijekom sljedeće godine:

Predviđanje 1: Poboljšanje iskustva povezanog doma postaje prioritet za telco/ISP pružatelje usluga.

Među brojnim problemima koji se mogu pojaviti i koji utječu na povezane kućne uređaje su prouzročeni problemi s Wi-Fi-jem i povremeni problemi u povezivanju.

Kako bi popravili ove uvjete, davatelji usluga okreću se novim rješenjima temeljenim na umjetnoj inteligenciji i 2022. možemo očekivati ​​da će probleme vezane uz propusnost rješavati davatelji internetskih usluga (ISP) koristeći ta rješenja za smanjenje degradacije usluge.

Predviđanje 2: Personalizacija za smanjenje ograničenja, oslobađanje korisnika i poboljšanje kvalitete usluge.

Događa se revolucija u potrošnji internetskih usluga. Obilje aplikacija i uređaja u povezanom domu pruža telekomunikacijskim davateljima ogromne količine operativnih podataka koji će se koristiti za stvaranje personaliziranijeg pretplatničkog iskustva.

Predviđanje 3: Briga o sebi će postati visoko automatizirana

Netehnički korisnici kućnog interneta sve više žele uvide na zahtjev i prognoziranu poziciju korištenja svojih kućnih uređaja. To može uključivati ​​jednostavan test brzine koji pružatelji obično nude kućnim korisnicima ili bolje poznavanje zdravlja svih mrežnih komponenti i aktivnih uređaja koji podržavaju povezani dom.

U 2022. pretplatnik će očekivati ​​da će to biti automatizirane usluge sa sustavnom inteligencijom prikazanom na njihovim uređajima ili komponentama, s detaljima o izvedbi – aplikacije u oblaku, CSP usluge, Wi-Fi mreže i uređaji krajnjih korisnika.

Predviđanje 4: Kvarovi na povezanom kućnom uređaju će se povećati u 2022

Tržište povezanog doma nastavlja se brzo širiti kako internetske aplikacije kao što su Netflix, Amazon Prime Video i aplikacije društvenih medija postaju sve popularnije. Kako se ovaj rast nastavlja, očekuje se da će se povećati i stopa kvarova kućnih uređaja, što će utjecati na korisničko iskustvo.

Budući da će to rezultirati odljevom kupaca, jer kupci krive svoje telekomunikacijske/ISP-ove, davatelji usluga će nastojati ispraviti kvarove povezanih kućnih uređaja tijekom sljedećih 12 mjeseci na načine koji su automatiziraniji i prilagođeniji pretplatnicima.

Predviđanje 5: Uvidi pretplatnika vođeni podacima koji će postati osnova za rješavanje problema s povezivanjem

Nove tehnologije, posebice AI, omogućit će generiranje i prikupljanje vrlo korisnih podataka o operativnim/infrastrukturnim podacima koji utječu na iskustvo pretplatnika na Internetu. Uz uvide stečene iz ovih podataka, mediji, aplikacija, uređaj, davatelji usluga će sve više usavršavati korisničko iskustvo dok kupuju, uče i igraju se na mreži.

“2022. se oblikuje kao jedno od najaktivnijih za povezano domaće tržište. Ali da bi postali lider ili zadržali tržišni udio u ovoj kategoriji, telekomunikacijski operateri i ISP-ovi morat će podići personalizaciju i korisničko iskustvo na sljedeću razinu,” rekao je Amir Kotler, izvršni direktor Veego . “Za to će biti potrebno bolje upoznavanje s platformama umjetne inteligencije sljedeće generacije koje su dizajnirane da značajno smanje pozive uslugama i pruže najbolju moguću uslugu za korisnike.”

Da biste saznali više o Veegu i Smart CX rješenju tvrtke kako bi se osiguralo glatko, mjerljivo korisničko iskustvo povezanog doma, posjetite: https://www.veego.io/use-cases/#smart-cx