Hotel u Šangaju prvi na svijetu uveo humanoidnog robota koji uistinu komunicira s gostima
PRVI HOTEL NA SVIJETU KOJI IMA HUMANOIDNOG ROBOTA KOJI KOMUNICIRA S GOSTIMA: Hotel Shangri-La Traders Hotel na zračnoj luci Hongqiao u Šangaju postao prvi hotel na svijetu koji u svakodnevne operacije dočekivanja gostiju uvodi humanoidnog robota. Evo priče o tome…
U svijetu koji neumorno grabi prema digitalnoj budućnosti, granice između tehnologije i ljudskog iskustva postaju sve tanje. Najnoviji dokaz tome stiže iz Kine, gdje je hotel Shangri-La Traders Hotel na zračnoj luci Hongqiao u Šangaju postao prvi hotel na svijetu koji u svakodnevne operacije uvodi humanoidnog robota.
Riječ je o modelu XMAN-R1, proizvodu šangajske tvrtke Keenon Robotics, čime je otvoreno novo poglavlje u povijesti hotelske industrije.
Humanoidni robot kao novo lice gostoprimstva
Smješten na samom hotelskom prijemu, XMAN-R1 goste dočekuje s pokretima i govorom koji oponašaju čovjeka, stvarajući dojam gotovo filmskog susreta s budućnošću. Ovaj robot ne samo da pozdravlja goste i odgovara na njihova pitanja, već i nudi simbolične poklone dobrodošlice, čime stvara toplu, personaliziranu dobrodošlicu – bez ijednog ljudskog zaposlenika.
No, XMAN-R1 nije sam u svojoj misiji. Hotel sada koristi cjeloviti robotski ekosustav koji kombinira različite modele razvijene za specifične zadatke. Tako model W3 dostavlja narudžbe u sobe, S100 preuzima i razvozi prtljagu, C40 se brine o čišćenju i održavanju prostora, dok T10 i T3 obavljaju poslove posluživanja hrane u restoranu. Zajedno stvaraju besprijekorno koordiniran sustav koji podiže učinkovitost i točnost hotelskih usluga na novu razinu.
Umjetna inteligencija u službi udobnosti
Prema riječima iz tvrtke Keenon Robotics, XMAN-R1 je rezultat višegodišnjeg razvoja temeljenog na stvarnim podacima iz prakse. Njegov dizajn definira se kao „orijentiran na ulogu, prilagođen korisniku i vođen sigurnošću“, što znači da nije zamišljen kao atrakcija, već kao stvarni partner u poslovanju.
Umjetna inteligencija unutar robota omogućuje mu da razumije govor, prepozna ton glasa i izraze lica te prilagodi svoj odgovor kontekstu razgovora. Sustav prepoznaje čak i složenije zahtjeve, poput uputa za smještaj, preporuka za obroke ili pitanja o vremenskim uvjetima, što ga čini prvim humanoidnim pomoćnikom koji uistinu komunicira s gostima.
Ono što posebno oduševljava jest njegova sposobnost učenja iz svakodnevnih interakcija. Svaki razgovor i svaka situacija čine XMAN-R1 boljim u prepoznavanju potreba i očekivanja korisnika. Time se postiže ono što je dosad bilo rezervirano samo za ljude – osjećaj prilagođenosti i brige.
Novi standard hotelskog iskustva?
Dok mnogi raspravljaju o tome hoće li roboti jednog dana potpuno zamijeniti ljude u uslužnim djelatnostima, projekt u Šangaju sugerira drugačiji pristup: suradnju, a ne zamjenu. Uprava hotela tvrdi da XMAN-R1 i ostali robotski sustavi ne oduzimaju radna mjesta, već zaposlenicima omogućuju da se usredotoče na kreativne i interpersonalne zadatke – one u kojima ljudski dodir ostaje nezamjenjiv.
Ovaj pionirski potez mogao bi postaviti nove standarde u globalnoj hotelskoj industriji, osobito u gradovima s velikim prometom poput Šangaja, gdje se preciznost, brzina i higijena sve više vrednuju. U svijetu koji se sve više okreće automatizaciji, Keenonov humanoidni robot ne predstavlja samo tehnološko čudo, već i najavu budućnosti u kojoj će se čovjek i stroj međusobno nadopunjavati.
Projekt XMAN-R1 pokazuje da je budućnost gostoprimstva već počela – i to s osmijehom robota koji ne spava, ne kasni i uvijek zna što reći. U Šangaju je upravo otvoreno poglavlje u kojem tehnologija i toplina doživljaja više nisu suprotnosti, već saveznici. A možda će uskoro i hrvatski hoteli poželjeti svog vlastitog „robota recepcionara“.
