Glasovni asistent s umjetnom inteligencijom za pomoć u komunikaciji u javnom prijevozu
AI GLASOVNI ASISTENT U JAVNOM PRIJEVOZU: Inteligentni glasovni asistent (IVA) za upravljanje putovanjima omogućuje putnicima u paratranzitu i na zahtjev da provjere, promijene ili otkažu putovanja koristeći prirodni, razgovorni jezik bez izbornika, bez vremena čekanja i bez potrebe za aplikacijom.
Transitne tehnologije najavile su pokretanje glasovnog asistenta s umjetnom inteligencijom za upravljanje putovanjima s ciljem poboljšanja pristupačne javne mobilnosti.
Inteligentni glasovni asistent (IVA) za upravljanje putovanjima omogućuje putnicima u paratranzitu i na zahtjev da provjere, promijene ili otkažu putovanja koristeći prirodni, razgovorni jezik bez izbornika, bez vremena čekanja i bez potrebe za aplikacijom.
Ažuriranja putovanja u stvarnom vremenu
Dizajniran za modernizaciju komunikacije putnika i rasterećenje preopterećenih pozivnih centara, IVA se izravno integrira s platformama za raspoređivanje poput Ecolanea i CTS Softwareovog TripMastera, pružajući ažuriranja putovanja u stvarnom vremenu i automatizirajući do 80 posto rutinskih vrsta poziva.
IVA koristi modele razumijevanja prirodnog jezika (NLU) za tumačenje zahtjeva putnika i izravno komunicira sa sustavima za raspoređivanje putem API-ja. Rezultat, tvrde u Transit Technologiesu, su kraća vremena čekanja, poboljšana dostupnost i smanjenje operativnih troškova do 35 posto.
Prvo izdanje IVA-e podržava Transit Technologies-ovo paratransit rješenje, Ecolane, omogućujući putnicima da potvrde nadolazeća putovanja, provjere procijenjeno vrijeme dolaska i otkažu vožnje jednostavnim glasovnim naredbama poput „Gdje je moj prijevoz?“ ili „Otkaži moju vožnju u 15 sati“. Tvrtka izvještava da će TripMaster ponuditi iste IVA značajke početkom 2026.
IVA je napravila ogromnu razliku za dispečere
Tranzitna agencija Via Mobility Services u Coloradu rano je usvojila IVA-u kao alat za podršku svojim zaposlenicima tijekom vršnih razdoblja poziva.
„IVA je napravila ogromnu razliku za naše dispečere. Više ne provode 30 minuta svako jutro slušajući govorne poruke kako bi otkazali vožnje – sada se mogu usredotočiti na pomaganje putnicima“, rekla je Adriana Torres, voditeljica operacija u Via Mobility Services.
„Toplo bih preporučila Transit Technologies IVA svakoj agenciji koja želi modernizirati svoj pozivni centar. S obzirom na to koliko je glatko prošla implementacija i podršku koju smo primili.“
Transit Technologies tvrdi da su druge pilot agencije Ecolanea već izvijestile o mjerljivim rezultatima:
- Broj poziva smanjen za 50 posto tijekom početnog uvođenja,
- Obrada poziva brža za 60 posto,
- Zadovoljstvo putnika poraslo je za 30 posto.
Druga faza IVA-e, koja se pokreće početkom 2026., uvest će potpune mogućnosti rezervacije putovanja
„Nedostatak radne snage nameće potrebu za automatizacijom. Inteligentni glasovni agenti izvrstan su način za rješavanje tog izazova i poboljšanje razine usluge uz niže troškove“, rekao je Gerry Leonard, izvršni direktor Transit Technologiesa.
„IVA pruža moderno komunikacijsko iskustvo koje putnici očekuju – uvijek uključeno, dostupno i dovoljno autentično da se osjeća kao da razgovarate s predstavnikom uživo – a istovremeno agencijama daje automatizaciju koja im je potrebna za učinkovito posluživanje klijenata.“
Dizajn prirodnog jezika
Prema Transit Technologiesu, dizajn prirodnog jezika IVA-e zadovoljava komunikacijske smjernice ADA-e omogućujući putnicima da primaju informacije zvučno i samostalno, bez navigacije kroz složene telefonske izbornike.
Misija tvrtke Transit Technologies je osnažiti sigurniju i pametniju mobilnost inovativnim rješenjima koja pojednostavljuju operacije, jačaju sigurnost i podržavaju odluke temeljene na podacima za pružatelje prijevoza.
