Google obećaje potrošačima davati jasnije i preciznije informacije radi usklađivanja s pravilima EU-a
Ne možete biti sigurni od koga kupujete, izravno od Googla ili od nekog drugog poduzeća? Ne možete lako pronaći ukupnu cijenu koju ćete morati platiti ? Google je obećao uvesti promjene u nekoliko svojih proizvoda i usluga kako bi se dodatno uskladio s pravom EU-a, uglavnom u pogledu nedostatka transparentnosti i jasnih informacija za potrošače.
Nakon dijaloga započetog 2021. s Mrežom za suradnju u području zaštite potrošača (CPC) koji je koordinirala Europska komisija i koji su predvodili nizozemsko Tijelo za potrošače i tržišta te belgijska Glavna uprava za gospodarsku inspekciju Google je pristao riješiti probleme na koje su ukazala javna tijela te uvesti promjene u Google Store, Google Play Store, Google Hotels i Google Flights kako bi bio u skladu s propisima EU-a o zaštiti potrošača.
Povjerenik za pravosuđe Didier Reynders izjavio je: „Iako je prošlo skoro tri godine od početka pandemija COVID-a, zbog koje su uvedena različita ograničena kretanja, sve se veći broj potrošača okreće internetu da bi rezervirali svoja putovanja, kupovali ili pročitali recenzije. Potrošači u EU-u imaju pravo na jasne i potpune informacije da bi mogli donositi informirane odluke. Obveze koje je preuzeo Google korak su naprijed prema tom cilju. Pozivamo Google da u potpunosti poštuje Uredbu o geografskom blokiranju i osigura da potrošači mogu uživati ista prava i pristupiti istom sadržaju bez obzira na to gdje se nalaze u EU-u.“
Pregled obveza:
Rezultat dijaloga je to da se Google obvezao da će se ograničiti u pogledu jednostranih izmjeni narudžbi kad je riječ o cijeni ili otkazivanju i da će otvoriti poseban pretinac e-pošte za tijela za zaštitu potrošača. Potonja adresa će tim tijelima služiti da bi prijavljivala nezakoniti sadržaj i nalagala njegovo hitno uklanjanje.
Osim toga, Google je pristao uvesti niz promjena u svoje prakse te primjerice:
Google Flights i Google Hotels:
- potrošačima jasno dati do znanja jesu li ugovor sklopili izravno s Googleom ili je on samo posrednik
- jasno naznačiti koja se cijena upotrebljava kao referentna cijena pri oglašavanju popusta na platformi te naglasiti da recenzije na Google Hotels nisu provjerene
- prihvatiti iste obveze transparentnosti kao i druge velike platforme za smještaj u pogledu načina na koji potrošačima pružaju informacije, na primjer o cijenama ili dostupnosti
Google Play Store i Google Store:
- pružati jasne predugovorne informacije o troškovima, pravu odustajanja i dostupnosti mogućnosti popravka i zamjene, a dostupnijima učiniti i podatke o poduzeću (npr. pravni naziv i adresu) te vjerodostojne podatke za izravni kontakt (npr. kako kontaktirati sa stvarnim predstavnikom poduzeća preko telefona)
- pojasniti kako pristupiti verzijama Google Play Storea namijenjenima za različite zemlje i obavijestiti autore aplikacija o njihovim obvezamakoje proizlaze iz Uredbe o geografskom blokiranju na temelju kojih te aplikacije moraju biti dostupne u cijelom EU-u te omogućiti potrošačima da plaćaju sredstvima plaćanja iz bilo koje države članice.
Sljedeći koraci
Mreža za suradnju u području zaštite potrošača (CPC) aktivno će pratiti kako se te preuzete obveze ispunjavaju, a nacionalna tijela pratit će poštovanje obveza i prema potrebi poduzimati mjere da ih se is ispoštuje. Konkretno, jedna Googleova praksa još uvijek nije u potpunosti u skladu s Uredbom o geografskom blokiranju: Google tehnički ograničava korištenje aplikacija na one koje bi inače bile dostupne u zemlji u kojoj se korisnik privremeno nalazi.
Google je obrazložio da korisnici jednom godišnje mogu promijeniti svoju zemlju boravišta kako bi imali pristup lokalnim aplikacijama i igrama iz druge države članice. Međutim, ta promjena može prouzročiti gubitak stečenog sadržaja i neiskorištenog kredita, što se smatra kršenjem Uredbe o geografskom blokiranju.
Kontekst
Mreža za suradnju u području zaštite potrošača (CPC) je mreža tijela odgovornih za provedbu zakonodavstva EU-a o zaštiti potrošača. Kad je riječ o prekograničnim pitanjima, njihove se aktivnosti koordiniraju na razini EU-a.
Provedba zakonodavstva EU-a o zaštiti potrošača u nadležnosti je nacionalnih tijela. Zahvaljujući ažuriranoj Uredbi o suradnji u zaštiti potrošača sada imaju veće ovlasti za otkrivanje nepravilnosti i brzo poduzimanje mjera protiv nepoštenih trgovaca.
Nadalje, novom Direktivom o boljem izvršavanju i modernizaciji pravila Unije o zaštiti potrošača izmijenjeni su postojeći instrumenti prava EU-a o zaštiti potrošača i to daljnjim povećanjem transparentnosti za potrošače koji kupuju na internetskim tržištima.
Suradnja u tom području obuhvaća propise o zaštiti potrošača u raznim područjima kao što su nepoštena poslovna praksa, e-trgovina, geografsko blokiranje, odmori u paket aranžmanima, prodaja na internetu i prava putnika.
Više informacija
Više informacija o izvršavanju zakonodavstva o zaštiti potrošača
