Objavljeno polugodišnje izvješće o sporovima korisnika elektroničkih komunikacija

Izvješće o sporovima korisnika elektroničkih komunikacija u prvih šest mjeseci 2023., osim analize riješenih sporova, donosi i preporuke operatorima za poboljšanja.

Hrvatska regulatorna agencija za mrežne djelatnosti (HAKOM) na svojim je službenim stranicama objavila Izvješće o sporovima korisnika s operatorima elektroničkih komunikacija pred HAKOM-om za prvih šest mjeseci 2023.

Izvješće, osim analize riješenih sporova pri HAKOM-u, sadrži i osvrt na prigovore u prvom te pritužbe (reklamacije) operatorima u drugom stupnju

Nakon što jeprošao postupak prigovora i pritužbe (reklamacije) kod operatora korisnik može pokrenuti spor pred HAKOM-om kao treći stupanj rješavanja spora prema Zakonu o elektroničkim komunikacijama.

I u ovom razdoblju je utvrđeno smanjenje pokretanja sporova, što upućuje na nastavak trenda mirnog rješavanja prigovora odnosno pritužbi korisnika.

Izvješće s detaljnijim podacima dostupno je na poveznici.