Seul će uvesti prvu hitnu službu 119 kojom upravlja umjetna inteligencija
Pilot usluga callbota s umjetnom inteligencijom prima hitne pozive, daje prioritet hitnim incidentima i analizira preklapajuće pozive kako bi rano otkrila velike katastrofe.
Seulska metropolitanska vlada (SMG) pilotira sustav hitnih poziva 119 s umjetnom inteligencijom koristeći uslugu callbota s umjetnom inteligencijom kako bi građani mogli brzo i jednostavno prijaviti hitne slučajeve.
Callbot s umjetnom inteligencijom identificira hitne incidente koji zahtijevaju hitnu akciju i prvo ih povezuje s operaterima u Operativnom centru za hitne slučajeve u Seulu. SMG tvrdi da ovo označava početak odgovora umjetne inteligencije u stvarnom vremenu koji osigurava zlata vrijedno vrijeme na terenu i pomaže u smanjenju štete.
Callbot s umjetnom inteligencijom u akciji
SMG izvještava da trenutni sustav hitnih poziva 119 ima ukupno 720 linija, ali kada se broj osoblja u pozivnom centru mijenja ovisno o hitnim ili normalnim uvjetima, sustav se često prebacuje na ARS čekanje zbog preopterećenja tijekom vršnog prometa.
Prema SMG-u, uvođenjem usluge callbota s umjetnom inteligencijom sada se može obraditi do 240 prijava čekanja, što ubrzava prvi odgovor. AI callbot razgovara s pozivateljem kako bi identificirao vrstu i lokaciju incidenta, razumije situaciju u stvarnom vremenu i daje prioritet povezivanju hitnih poziva s ljudskim operaterima.
Također uključuje funkciju koja otkriva rane znakove opasnosti analizirajući preklapajuća izvješća s istog područja, poput potencijalnih katastrofa velikih razmjera poput požara i urušavanja. Od pokretanja pilot projekta u ožujku, SMG tvrdi da je usluga AI callbota obradila ukupno 11.434 poziva tijekom četiri mjeseca, od kojih je 2.250 klasificirano kao hitno.
SMG izvještava da će grad početi koristiti uslugu AI callbota za neke pozive čak i tijekom redovnog radnog vremena i krenuti dalje s izgradnjom informacijskog sustava za odgovor na katastrofe pokretanog umjetnom inteligencijom.
Proširenje sustava na poplave cesta i probleme s odvodnjom
Usluga će se proširiti u sustav u kojem umjetna inteligencija u stvarnom vremenu reagira na jednostavne, ponavljajuće probleme povezane s katastrofama u svakodnevnom životu, poput poplava cesta i problema s odvodnjom. Razvoj sustava počinje ove godine, a pilot rad planiran je za drugu polovicu 2026.
Ovo uvođenje usluge AI callbota također označava prvu upotrebu onoga što se naziva “visoko utjecajna umjetna inteligencija” od strane lokalne samouprave u Koreji. Aktivno raspoređen na mjestima odgovora na katastrofe, očekuje se da će pomoći u osiguravanju zlata vrijednog vremena i zaštiti života u hitnim slučajevima.
Osim toga, kao proaktivan korak prije stupanja na snagu Okvirnog zakona o umjetnoj inteligenciji sljedeće godine, grad surađuje s Udruženjem za telekomunikacijsku tehnologiju (TTA) kako bi proveo provjeru povjerenja, koja provjerava sigurnost i odgovornost umjetne inteligencije koja se koristi u javnim službama. Za referencu, grad je 14. srpnja donio Okvirnu uredbu o umjetnoj inteligenciji gradske uprave Seula.
Počevši s uslugom AI callbota, Seul planira prijeći granice jednostavnih zadataka automatizacije i odgovora, proširujući generativnu umjetnu inteligenciju u javnom sektoru na svakodnevnu administraciju koja uključuje stvarno donošenje odluka i djelovanje.
