Švedska pokreće uslugu hitnih tekstualnih poruka za pozive na broj 112
Od ožujka 2026. ljudi u Švedskoj moći će slati tekstualne poruke u stvarnom vremenu na SOS Alarm umjesto da zovu 112. To je potez čiji je cilj učiniti hitne službe pristupačnijima, posebno osobama s poteškoćama u govoru ili sluhu.
Nova značajka, nazvana slanje tekstualnih poruka u stvarnom vremenu, omogućuje korisnicima tipkanje poruka operaterima 112 dok se zvuk iz njihove okoline i dalje prenosi, pomažući hitnim službama da procijene situaciju.
Zvuk je vrlo važan dio za SOS operatere
„Zvuk je zapravo vrlo važan dio za naše SOS operatere kako bi mogli napraviti procjenu. Možete, na primjer, čuti je li nemirno na licu mjesta, kako zvuči disanje onoga tko zove, ima li bolove u prsima“, rekao je Björn Skoglund, operativni stručnjak u SOS Alarmu, citirano od strane Sweden Heralda.
Iako će usluga biti otvorena za sve, prvenstveno je namijenjena osobama s invaliditetom, a posebno onima koji ne mogu dobro govoriti ili čuti. Također bi se moglo pokazati ključnim u situacijama kada je opasno ili nemoguće govoriti, poput nasilnog incidenta, poput masovne pucnjave u školi Risbergska u Örebru ranije ove godine.
„Možete se naći u situaciji poput Risbergske ili ako imate neki drugi problem o kojem ne možete odmah razgovarati, ali možete tipkati“, dodao je Skoglund.
Posljednjih 15 godina osobama s oštećenjem sluha ili govora dostupna je ograničena SMS usluga, s prosjekom od oko 880 hitnih poruka godišnje. No, SOS Alarm procjenjuje da bi, da je usluga bila dostupna svima, mogli primiti i do 70 000 dodatnih poruka godišnje.
Taj porast mogao bi opteretiti sustav. Skoglund priznaje da nisu sigurni koliko su spremni nositi se s tim „Vrlo je teško znati“, rekao je.
Lažni alarmi i nebitne poruke već su problem
Neki ljudi pogrešno misle da mogu slati SMS poruke na broj 112, s porukama koje se kreću od upozorenja na protuprovalni alarm do ležernih tekstualnih poruka poput „Bok dušo, što ima za večeru?“
Unatoč novoj opciji, SOS Alarm potiče ljude da nastave koristiti glasovne pozive kad god je to moguće. Zvučni znakovi pomažu operaterima da bolje razumiju hitnost i prirodu krize.
„Postoje prednosti slanja tekstualnih poruka. Ali to morate činiti na organiziran način“, rekao je Skoglund.
Zabrinutost je da bi otvorena SMS usluga mogla preplaviti sustav, smanjujući mogućnosti ljudi kojima je to zaista potrebno.
