Kako je Ukrajina razvila svog AI asistenta i postavila svjetski rekord

KAKO JE UKRAJINA RAZVILA SVOG AI ASISTENTA I PRI TOME POSTAVILA SVJETSKI REKORD: Zaslužiti mjesto u Svjetskoj knjizi rekorda očito nije bio prioritet kada je ukrajinsko Ministarstvo digitalne transformacije krenulo u razvoj AI aplikacije za usluge. No, ipak se dogodilo…

Aplikacija Diia.AI predstavlja novi način interakcije vlada sa zajednicama i ima za cilj približiti brze i intuitivne javne usluge ljudima.

Zaslužiti mjesto u Svjetskoj knjizi rekorda očito nije bio prioritet kada je ukrajinsko Ministarstvo digitalne transformacije krenulo u razvoj aplikacije za usluge. No, aplikacija Diia.AI prepoznata je u kategorijama “Prvi i izumi” u Svjetskoj knjizi rekorda kao prvi AI asistent na svijetu koji pruža javne usluge građanima na nacionalnoj razini.

Prezentacija je održana još 4. studenog na WINWIN Summitu u Kijevu, međunarodnoj konferenciji posvećenoj inovacijama koje potiču otpornost i obnovu Ukrajine. Svjetska knjiga rekorda međunarodni je projekt koji bilježi jedinstvena postignuća u nizu područja koja se odnose na sfere ljudskog života i društva općenito.

Približavanje javnih usluga ljudima

Ministarstvo je surađivalo s ukrajinskom vladtech tvrtkom Kitsoft na razvoju Diia.AI, koja je pokrenuta u rujnu ove godine.

Predstavlja novi način interakcije sa zajednicama i ima za cilj približiti brze, intuitivne javne usluge ljudima, ispunjavajući njihove zahtjeve i pokrećući vladine usluge izravno u chatu na glavnoj stranici Diia portala, nacionalnog portala digitalnih usluga koji koristi preko 23 milijuna ljudi.

Korisnik jednostavno napiše što mu je potrebno, a asistent interpretira zahtjev i prosljeđuje ga Diia sustavu, koji dohvaća potrebne podatke, pokreće proces i proizvodi rezultat.

Diia.AI je razvijen korištenjem Kitsoftove low-code platforme Liquio. Ova platforma pokreće Diia portal, kao i digitalne usluge za tvrtke, zajednice, veterane i socijalni sektor. Diia je ukrajinski digitalni pristupnik za preko 200 javnih usluga – od pokretanja posla do primanja socijalne pomoći.

Ukrajinski Diia.AI je više od chatbota s odgovorima na često postavljana pitanja

Asistent je sigurno povezan sa stvarnim vladinim registrima i pruža personalizirane odgovore na temelju provjerenih podataka.

AI asistent također radi kao omogućivač usluga i uvodi ambiciozniju značajku: građani mogu, na primjer, zatražiti potvrdu o prihodima izravno od asistenta, čime se eliminira potreba za pretraživanjem ili korištenjem online obrazaca za podnošenje.

Korisnici prolaze pored obrazaca i padajućih izbornika te mogu jednostavno postavljati pitanja poput:

„Koja je moja porezna skupina?“
„Nalazite se u 3. skupini, registrirani ste kao poduzetnik.“

Ili:

„Trebam potvrdu o prihodima.“

A dokument se dostavlja na njihov Diia račun i e-poštu u roku od nekoliko minuta.

Izvršavanje usluge uz pomoć AI-a

Ova usluga prvi je korak u izvršavanju usluge uz pomoć AI-a, ne samo odgovaranje na pitanja, već i rješavanje zadataka. „Svijet se brzo kreće prema tome da AI agenti postanu zadano sučelje za svakodnevne zadatke – od naručivanja hrane do online kupovine“, rekao je Oleksandr Iefremov, izvršni direktor Kitsofta.

„Vrlo brzo ljudi neće otvarati aplikacije ili web stranice; jednostavno će razgovarati sa svojim agentom. U tom kontekstu, vlade se također moraju kretati u tom smjeru, umjesto da ostanu vezane za ručne, višekoračne procese.

„Pokretanjem Diia.AI-a, Ukrajina pokazuje da se vlada može razvijati uz tehnologije koje ljudi već koriste. Stavlja građane na prvo mjesto – dokazujući da vladine usluge mogu biti intuitivne, pristupačne i istinski usmjerene na čovjeka.“

Tehnološki temelj Diia.AI-a oslanja se na dvije ključne komponente:

• Platforma Liquio s niskim kodom: pruža standardiziranu arhitekturu koja je omogućila brzu i sigurnu integraciju AI asistenta, bez restrukturiranja postojećih vladinih sustava. Uz Liquio, Kitsoftov tim izgradio je sloj usluge, sučelje putem kojeg AI može izvoditi stvarne radnje. Platforma „razumije“ strukturu usluga i slijed koraka potrebnih za njihovo izvršavanje.
• Protokol konteksta modela (MCP): ovo je jezik koji se koristi za interakciju AI-a i vladinog sustava. Definira koje su usluge dostupne, koje parametre treba prenijeti i koji izlaz sustav treba vratiti. Kada korisnik napiše zahtjev na prirodnom jeziku, asistent ga interpretira i koristi MCP za prosljeđivanje vladinom sustavu – na primjer, za otvaranje privatnog posla ili generiranje potvrde o prihodima.

Asistent je projektiran uz strogu zaštitu privatnosti:

• Vidi samo depersonalizirane upite;
• Korisnički podaci obrađuju se isključivo unutar sigurnog pozadinskog sustava Diia-e;
• Izlazi se temelje na dopuštenjima i vidljivi su samo ovlaštenom korisniku.

Liquio-ov Modularna arhitektura čini sustav skalabilnim među ministarstvima – i potencijalno preko granica.

Ukrajinski model nudi put koji se može ponoviti za druge zemlje

Sustav nudi kombinaciju strukturirane arhitekture usluga, protokola integracije spremnih za umjetnu inteligenciju i principa dizajna koji stavljaju privatnost na prvo mjesto.

Kitsoft ima više od 11 godina iskustva u izgradnji digitalnih ekosustava i javnih usluga za nacionalne i gradske vlasti. Tvrtka trenutno ima urede u Kijevu, Bruxellesu i Berlinu.

Među dovršenim projektima su Diia web portal, e-Entrepreneur, eBaby, Kyiv Digital, u-Residency, i druge velike digitalne inicijative.

Široka prepoznatljivost u govtechu

Osim što je prepoznat u Svjetskoj knjizi rekorda, Diia.AI je osvojio nagradu za najbolje slučajeve 2025. u kategoriji Citizen Solutions na ovogodišnjoj europskoj konferenciji SEMIC, posvećenoj semantičkoj interoperabilnosti, a koju je organizirala Europska komisija.

Dodatno je učvrstio vodeću poziciju Ukrajine u digitalnom upravljanju sljedeće generacije i naglasio njezin status globalnog pionira u inovacijama u govtechu.

Govoreći na predstavljanju Svjetske knjige rekorda na događaju WINWIN, prvi potpredsjednik vlade – ministar digitalne transformacije Ukrajine Mihailo Fedorov rekao je: „Prelazimo iz digitalne države u agentsku državu – državu u kojoj umjetna inteligencija pomaže u donošenju odluka, automatizira procese i stvara novu razinu interakcije s građanima.

„Pokretanje Diia.AI prvi je važan korak na tom putu. Integriramo umjetnu inteligenciju u vladine usluge kako bi Ukrajinci mogli brzo, jednostavno i jednim zahtjevom primati vladine usluge. Ukrajina mora biti među liderima u praktičnoj primjeni umjetne inteligencije – i mi već ostvarujemo tu viziju.“