Metaverzum pruža velike mogućnosti za javni sektor

Državne i lokalne uprave počinju primjećivati potencijalne prednosti metaverzuma – kontinuuma koji predstavlja spektar digitalno poboljšanih svjetova i stvarnosti – za operacije i pružanje usluga

Kada je pandemija Covid-19 pokrenula brzi prelazak na rad na daljinu, tehnologije povezane s metaverzumom, kao što su virtualna stvarnost, proširena stvarnost, umjetna inteligencija, blockchain, računalni vid, obrada prirodnog jezika i rubno računalstvo, podržale su ovu transformaciju. Organizacije su se brzo prilagodile, a prakse poput virtualnih sastanaka i dijeljenja dokumenata postale su uobičajene.

Veliko pitanje s kojim se sada suočavaju državne i lokalne vlasti jest koje bi prioritete organizacije trebale postaviti dok metaverzum počinje transformirati i širiti mogućnosti za razmjenu informacija, učenje i komunikaciju?

Inicijative javnog sektora vrte se oko tri glavne teme

1. Novi načini treniranja

Metaverse nudi moćne nove načine za obuku zaposlenika. Na primjer, VR i AR mogu stvoriti sigurna okruženja u kojima djelatnici javne sigurnosti, kao što su hitne službe, mogu umjetno doživjeti opasne ili prijeteće uvjete.

Kombinacija VR i AR sa kolaborativnim tehnologijama pomaže podići simulaciju na višu razinu, s grupnim interakcijama koje pružaju vrlo realistične replikacije kriznih događaja. Organizacije proširuju ovu obuku na više osnovnih aktivnosti, kao što je VR obuka za socijalne službenike.

2. Novi načini povezivanja

Vladine i lokalne službe otkrivaju da koncepti metaverzuma mogu pomoći u transformaciji korisničke usluge. Automatizirani avatari mogu odgovarati na pitanja (na više jezika), dok umjetna inteligencija personalizira korisničko iskustvo, “sjećajući se” prethodnih upita istog korisnika i pružajući prilagođene odgovore i/ili rješenja.

Slično tome, metaverzum potiče suradnju unutar odjela i među agencijama, olakšavajući ne samo virtualno upoznavanje već i zajednički rad u umjetnim okruženjima. To donosi brojne prednosti, uključujući smanjenje vremena putovanja i troškova te smanjenje ukupnog ugljičnog otiska organizacije. Predviđa se da će većina velikih organizacija s vremenom imati vlastite interne metaverzume koji će omogućiti zaposlenicima da rade, sastaju se i surađuju na dosad nezamislive načine.

3. Novi načini upravljanja

Koncept “digitalnog blizanca” – virtualnog modela koji točno odražava fizičko okruženje – postoji već gotovo 20 godina. Primjena tehnologije metaverse čini digitalne blizance hiperstvarnim, omogućujući vladinim i lokalnim organizacijama rješavanje problema javnog sektora u rasponu od kriminala do emisije ugljika. Digitalni blizanci uskoro će pomoći u upravljanju sustavima masovnog prijevoza, uočavanju potencijalnih uskih grla i rješavanju problema održavanja prije nego što postanu glavni problem.

I dok su VR i AR ključni za obuku u metaverzalnom okruženju, ove tehnologije također mogu pomoći u transformaciji upravljanja opasnim situacijama od uklanjanja bombi do gašenja požara. Profesionalci koji koriste slušalice i specijalizirane naočale za upravljanje robotima pomoći će da se ove situacije brže stave pod kontrolu, a istovremeno će smanjiti opasnost za one koji su uključeni.

Jasno je da se u metaverzumu može pronaći prava vrijednost za javni sektor. Ali što bi organizacije sljedeće trebale učiniti? Koji bi trebao biti ispravan hodogram koraka prema uspješnoj implementaciji?

Pet ključnih koraka za ostvarenje pune vrijednosti ulaganja u metaverzum

1. Dovršite digitalne temelje

Nemaju sve organizacije mogućnosti oblaka, podataka i analitike koje su ključne za širenje u metaverzum. Ako je vaša organizacija usred svoje digitalne tranzicije, pobrinite se da ulaganja u ove mogućnosti mogu podržati zahtjeve metaverzuma.

Aplikacije će, na primjer, možda trebati ponovno izgraditi s arhitekturom mikroservisa i API-jima kako bi ih drugi mogli lako koristiti i dijeliti s drugima.

2. Steknite ih ili pristupite potrebnim vještinama

Metaverzum zahtijeva specijalizirane talente, od 3D umjetnika do dizajnera igara. Malo će vladinih i lokalnih organizacija, ako ih uopće ima, imati sve ove vještine unutar kuće, stoga će biti važno identificirati vanjske resurse koji mogu pružiti stručnost.

Za ključne funkcije kao što je služba za korisnike, može biti poželjno uspostaviti programe zapošljavanja kako bi se razvile potrebne vještine. Ovo je dugoročni problem, stoga razmislite u međuvremenu o usavršavanju postojećih zaposlenika i sposobnosti kroz obuku i vanjsku podršku.

3. Identificirajte poboljšanja sigurnosti i/ili privatnosti

Metaverzum postavlja mnoge nove izazove u pogledu sigurnosti i privatnosti. Na primjer, potpuno korištenje metaverzuma može zahtijevati dodavanje pristupnih točaka kao što su VR slušalice, kamere, mikrofoni i senzori. Kao što je slučaj s drugim uređajima, ove će trebati zaštititi od uljeza. Privatnost je još jedna briga. Brza evolucija metaverzuma pomiče ga u relativno neistražena područja kao što je bioračunalstvo, koje koristi biološki izvedene molekule kao što je DNK za izvođenje digitalnih izračuna.

Drugi uređaji mogu prikupljati podatke o tome gdje se korisnici nalaze, dnevnim aktivnostima i osobnim preferencijama. Organizacije u privatnom i javnom sektoru trebaju uspostaviti granice u područjima kao što je korisničko iskustvo. Primjer za to bilo bi određivanje informacija koje bi se trebale dijeliti u usluzi ili iskustvu, a koje bi trebale ostati privatne kao dio individualnih potreba za sigurnošću i privatnošću.

4. Razviti politike o sintetičkom sadržaju i korištenju botova

Sintetski ili umjetno generirani podaci koriste se za obuku AI modela na načine na koje podaci iz stvarnog svijeta ne mogu. Ovi realni, ali nestvarni podaci mogu se dijeliti uz zaštitu povjerljivosti i privatnosti.

Organizacije bi trebale početi poduzimati korake za provjeru autentičnosti informacija koje komuniciraju, uzimajući u obzir porijeklo, politiku, ljude i svrhu. A ako koriste botove za ubrzavanje procesa i smanjenje troškova, trebali bi uspostaviti politike koje otkrivaju kako i zašto se botovi koriste.

5. Formirajte partnerstva i pridružite se savezima kako biste izgradili zajedničku snagu za budućnost

Stvaranje novih partnerstava i pridruživanje postojećim savezima ključno je za izgradnju tehničkih temelja potrebnih za podršku metaverzuma. Konzorciji pomažu uspostaviti veću interoperabilnost između organizacija, a često to omogućuju sigurno i bez ugrožavanja privatnosti grupe.

Što možemo zaključiti?

Tehnološke revolucije sada se odvijaju velikom brzinom. Bilo je potrebno samo 15 godina da se prijeđe od lansiranja prvog iPhonea do svijeta sa 6,6 milijardi pametnih telefona.

Metaverzum je stvaran i njegov će utjecaj na organizacije biti golem. Ljudi koji vode velike organizacije javnog sektora i velike gradove sada bi trebali procijeniti kako će metaverzum utjecati na svakodnevne operacije kao i na dugoročnu strategiju.

Dok su tehnologije na kojima se temelji metaverzum još uvijek u ranim fazama razvoja, one obećavaju da će javnom sektoru olakšati pružanje usluga, pružanje informacija i interakciju s građanima na siguran i učinkovit način. Naravno, ako će tehnologiju koristiti i iskoristiti.