PAMETNI GRAD KIJEV: Poticanje dobrobiti grada u vihoru rata

Krajem siječnja aplikacija Kyiv Digital city napunila je dvije godine. Otkad je prvi put predstavljena, više od dva milijuna ljudi preuzelo je aplikaciju

Tijekom tog istog vremena, aplikacija je, između ostalog, uvela usluge praćenja prometa, kvalitete zraka i plaćanja parkiranja.

Što je Kyiv Digital postigao u dvije godine?

Naš tim odlučio je stvoriti platformu koja će osigurati digitalizaciju života u gradu i pojednostaviti živote stanovnika Kijeva pri komunikaciji s različitim gradskim službama. To uključuje stambeno-komunalne djelatnosti i općenito sve uslužne djelatnosti. To je ekosustav i platforma za digitalne usluge koja prikuplja podatke iz prve ruke na terenu koji dolaze od onih koji pružaju usluge i onih koji ih primaju.

Komuniciramo s malim i srednjim poduzećima. Primjerice, tijekom punog rata uspostavili smo komunikaciju s ljekarničkim lancima kako bismo imali ažurne podatke o njihovom radnom vremenu i dostupnosti lijekova. Google je tijekom rata blokirao prometne rute kao dio svoje politike nacionalne sigurnosti. Pa smo ih preselili u Kyiv Digital. Međutim, oni i dalje moraju odražavati prometni tok, što nije opasno.

Kijev je veliki moderan grad, a korištenje pametnih telefona u svakodnevnom životu, čak i među starijim generacijama, prilično je visoko i prelazi 85%. Ali razumijemo da postoje ljudi koji možda ne koriste pametne telefone, zato imamo centre za upravne usluge.

Kad smo uvodili e-karte za javni prijevoz, neki su mislili da će kondukteri ostati bez posla. To bi bilo gotovo 2000 ljudi koji bi ostali bez posla. Ali umjesto toga, zapravo smo otvorili nova radna mjesta. Uvođenjem digitalne e-ticket platforme pojednostavljeni su mehanizmi obračuna i optimizacije troškova održavanja. Time je omogućeno zapošljavanje prekvalificiranih ljudi na drugim radnim mjestima, poput konduktera.

Kyiv Digital obavještava stanovnike Kijeva kada započnu i završe upozorenja o zračnoj opasnosti. Kako je nastala ova usluga?

Shvatili smo da što više istinitih informacija dajemo, to više života spašavamo iu civilnom iu vojnom području. Prvi zadatak bio je izrada informacijskog sustava. U početku je bilo malo sirena, a pregrijale su se nakon nekoliko minuta rada, pa nisu mogle raditi cijelo vrijeme. Sada se sustavi obnavljaju, a naš općinski odjel za sigurnost radi s Državnom službom za hitne slučajeve Ukrajine (SES) na tome.

Ali postoji i alternativni alat: Kijevski digitalni sustav uzbunjivanja. Ima više od dva milijuna korisnika. Jednom smo razgovarali s mobilnim operaterom o mogućnosti distribucije upozorenja. Klasična metoda distribucije SMS poruka do dva milijuna ljudi traje oko četiri dana. Uz Kyiv Digital, taj proces traje samo 30-40 sekundi.

Ova je značajka razvijena u jednom danu. Kasnije se pokazalo da je dostupna samo značajka ‘alarm’, ali ne i značajka ‘otkaži alarm’. Tako smo moji kolege iz nadležnih službi i ja razvili algoritam i implementirali tu značajku.

Imamo digitalni sustav uzbunjivanja koji dobro radi čak i za vrijeme nestanka struje. Saznali smo da nam je zapravo puno lakše, i ekonomski i tehnički, u suradnji s operaterima podržati središnje komunikacijske čvorove LTE baznih stanica nego osigurati napajanje za sve sirene.

Kako je nastala karta skloništa od bombi? Koliko je trajalo i ima li još prostora za napredak?

U početku bismo informirali ljude o raketnim napadima. Kasnije smo shvatili da ljudi moraju znati gdje se skloniti. Kontaktirali smo nadležne službe koje su službene podatke provjerile, digitalizirale, stavile na karte i dobile upute o skloništima. Ove karte ažuriramo.

Tada se postavilo pitanje: kako osigurati lijekove, hranu i vodu? Nakon prvog masovnog bombardiranja ljudi su praktički živjeli u skloništima tijekom prvih mjesec dana invazije punog opsega. Ali moraš jesti. Ljudi ostaju bez lijekova, a neki imaju kronične bolesti i počinju se loše osjećati. Stoga smo počeli dodavati jedinstvene referentne resurse u aplikaciju.

Uspostavili smo komunikaciju s malim i srednjim poduzetnicima. Vlasnici ljekarni, trgovina i kafića počeli su nam dostavljati informacije u stvarnom vremenu: u koliko sati rade, koliko rade i što imaju na zalihama. Isto je bilo i s lijekovima s popisom gdje i što možete kupiti.

Ali skloništa su pod zemljom. Nije bilo signala, a ljudi su bili nervozni jer nisu znali kada bi mogli otići. Tako smo pokrenuli projekt opremanja skloništa Wi-Fi mrežom u suradnji s fiksnim operaterima i pružateljima internetskih usluga. Veliki broj ljudi odazvao se našim zahtjevima.

Koliki je postotak skloništa od bombi sada opremljeno internetom i mobilnom komunikacijom?

Poslali smo zahtjev za one koji trebaju ove resurse u svom skloništu da se prijave jer smo također trebali razumjeti koliko je dobro opremljeno svako sklonište. Neka su skloništa bila potpuno opremljena, poput polupodruma i parkirališta, — jer su ih vlasnici prenamijenili. S druge strane, neka skloništa nisu imala ništa. Dakle, mi smo kao digitalna tvrtka bili odgovorni za kvalitetnu komunikaciju, pravovremene informacije i točne podatke u ime grada. Više od 1000 prijava poslano je na našu platformu, a više od 800 skloništa opremljeno je internetskom vezom.

Recite nam nešto o peticijama i anketama koje provodi Kyiv Digital

Imamo alat za e-demokraciju na koji smo jako ponosni. Nažalost, budući da peticije postoje već dulje vrijeme, jednostavno nije bilo zgodno pristupiti ovim alatima e-demokracije. Posao gradskih vlasti nije samo držati peticiju; to je razumjeti javno raspoloženje. Moramo ili promijeniti situaciju ili objasniti zašto nije moglo tako, a sve to zahtijeva dvosmjernu komunikaciju. Naš zadatak je odgovoriti na problem, pronaći stručnjake i prezentirati ga ljudima. Peticije su alat za komunikaciju građana s vlastima, ali smo shvatili da moramo poboljšati sposobnosti gradskih vlasti da dopru do građana.

Autor: Petro Olenych, glavni direktor za digitalnu transformaciju Kijeva, Kyiv Digital