Ukrajina dodaje glasovnu umjetnu inteligenciju javnim službama
Ukrajina je proširila svog nacionalnog AI asistenta za vladine službe glasovnim mogućnostima, omogućujući građanima interakciju s javnim službama putem govornih razgovora, kao i teksta.
Nova funkcionalnost dodana je u Diia.AI, omogućujući korisnicima postavljanje pitanja glasom, primanje govornih odgovora i besprijekorno prebacivanje između glasa i teksta unutar istog razgovora. Razvijen od strane ukrajinskog Ministarstva digitalne transformacije u partnerstvu s ukrajinskom GovTech tvrtkom Kitsoft, asistent pomaže građanima da pristupe vladinim uslugama koristeći prirodni jezik.
Ljudi sve više komuniciraju s digitalnim uslugama putem razgovora
„Ljudi sve više komuniciraju s digitalnim uslugama putem razgovora“, rekao je Oleksandr Iefremov, izvršni direktor Kitsofta. „Razgovor s tehnologijom postao je prirodan način pristupa informacijama i rješavanja svakodnevnih zadataka. Javne službe trebale bi se razvijati u istom smjeru. Glasovna interakcija s Diia.AI čini komunikaciju s vladom još jednostavnijom i bližom iskustvima koja ljudi već imaju s modernim digitalnim alatima.“
Umjesto da navigiraju vladinim web stranicama ili traže pojedinačne usluge, građani mogu opisati što im je potrebno prirodnim jezikom. Asistent analizira svaki zahtjev i pruža relevantne informacije za odgovarajuću vladinu uslugu.
Građani već mogu pitati o dostupnim javnim uslugama, preuzeti informacije iz državnih registara i zatražiti službene dokumente, uključujući potvrde o prihodima, putem asistenta.
Proširenja u budućnosti
Kako se integriraju dodatni državni registri, njegove će se mogućnosti proširiti od podrške pojedinačnim uslugama do rukovanja složenijim scenarijima životnih događaja i administrativnim procesima od početka do kraja.
Kitsoft je razvio sučelje AI asistenta za Diia portal, dodajući podršku za glasovne i tekstualne interakcije unutar jednog razgovora, uz funkcionalnost mikrofona i integraciju s postojećim Diia uslugama.
Tvrtka je također izgradila temeljnu tehnologiju asistenta koristeći svoju low-code platformu, Liquio, kako bi podržala kontinuirano širenje javnih usluga pokretanih umjetnom inteligencijom.
